Исследования показывают, что многие онлайн-покупатели оставляют корзины с товарами без осуществления покупки. Это явление может нанести серьезный ущерб для бизнесов, поэтому важно понять, какие факторы могут способствовать бросанию корзин с товарами. В этой статье мы рассмотрим 5 основных причин, по которым покупатели могут принять решение не завершить свою покупку и как бизнесы могут справиться с этой проблемой.
Первая причина, по которой покупатели могут бросать корзины с товарами — это высокая цена. Когда покупателю предлагается товар с слишком высокой ценой, он может решить прекратить свою покупку и поискать альтернативные варианты. Поэтому важно предлагать конкурентоспособные цены и возможность оценить справедливость стоимости товара.
Вторая причина — сложность процесса покупки. Когда покупатели сталкиваются с долгими и запутанными шагами оформления заказа, они могут решить, что процесс слишком мучительный и не стоит тратить на него время. Поэтому важно упростить и сделать понятным процесс оформления заказа, чтобы минимизировать потерю покупателей на этом этапе.
Третья причина — отсутствие доверия к интернет-магазину. Возможно, покупатели не уверены в безопасности своих платежных данных или просто не доверяют магазину. Для того, чтобы преодолеть это препятствие, важно предоставить информацию о безопасности платежей, гарантиях качества и отзывах довольных клиентов.
Четвертая причина — отсутствие доставки или неудобное время доставки. Когда покупатели не видят удобных вариантов доставки или слишком высокую цену на доставку, они могут решить, что покупка не стоит этого. Поэтому важно предлагать разнообразные варианты доставки и адекватные цены на них.
Пятая причина — отсутствие информации о товаре. Если покупатели не могут найти достаточно информации о товаре, они могут сомневаться в его качестве или просто не видеть смысла покупать его. Поэтому важно предоставить максимально подробное описание товара, фотографии и возможность задать вопросы о нем.
Неудобная система оформления заказа
Неудобства могут включать в себя сложные формы для заполнения, длительный процесс регистрации или отсутствие информации о способах доставки и оплаты. Если покупатель не может легко и быстро оформить заказ, он скорее всего решит отказаться от покупки и перейти на другой сайт.
Для улучшения системы оформления заказа, необходимо обратить внимание на различные аспекты. Во-первых, формы должны быть интуитивно понятными, с минимальным количеством обязательных полей. Кроме того, предоставление гостевого заказа без обязательной регистрации может значительно повысить конверсию.
Также следует уделить внимание информации о способах доставки и оплаты. Четкое и понятное описание привлекает клиентов и помогает им принять решение о покупке. Предоставление различных вариантов оплаты и способов доставки также является важным компонентом удобного оформления заказа.
Высокая стоимость доставки
Высокая стоимость доставки может стать неприятным сюрпризом для покупателя, особенно если она не была ясно указана на протяжении всего процесса покупки. Это может вызвать недоверие к магазину и снизить уровень доверия покупателя к бренду.
Для решения этой проблемы магазины могут предлагать различные варианты доставки с разной стоимостью, включая дешевые или бесплатные методы доставки при достижении определенной суммы заказа. Это может стимулировать покупателей к покупке и уменьшить количество покинутых корзин.
Сложности со способом оплаты
- Ограниченные варианты оплаты – если у покупателя есть предпочтительный способ оплаты, и его нет в списке доступных вариантов, это может стать поводом для отказа от покупки. Ограниченные варианты оплаты могут быть особенно проблематичны для международных покупателей, которые предпочитают использовать доступные им местные платежные системы.
- Сложности с вводом данных – если процесс ввода данных для оплаты сложен или требует от покупателя слишком много времени и усилий, это может вызвать раздражение и стать причиной отказа от покупки. Например, длинные формы с множеством обязательных полей могут быть очень утомительными для покупателя.
- Ненадежность платежной системы – если покупатель испытывает недоверие к выбранной платежной системе или сомнения в ее безопасности, это может стать причиной отказа от покупки. Покупатели охраняют свои платежные данные и предпочитают использовать надежные, проверенные платежные системы.
Итак, сложности со способом оплаты могут стать серьезным препятствием в завершении покупки. Важно предоставлять разнообразные варианты оплаты, упрощать процесс ввода данных и гарантировать безопасность платежей, чтобы снизить вероятность, что покупатель бросит корзину с товарами.